Todo o atendimento em um só lugar. IA que resolve, gente que assume.
WhatsApp, Telegram, Instagram, chat do site e telefonia 3CX num único inbox. O bot resolve o repetitivo, transfere com contexto para o setor certo e você mede tudo, de ponta a ponta.
O caos que toda operação de atendimento conhece
Não é falta de gente. É falta de um lugar só onde tudo chega, é resolvido e é medido.
O WhatsApp num celular que passa de mão em mão
Ninguém sabe quem respondeu, o histórico some com o aparelho e a mesma pergunta é respondida dez vezes por dia.
Cliente repetindo a história a cada transferência
Ligação, mensagem e e-mail em sistemas diferentes. O atendente recebe a conversa sem saber o que já aconteceu.
Gestor sem um número sequer
Quantas conversas chegaram, quantas o bot resolveu, quanto tempo o cliente esperou, qual a nota? Ninguém sabe dizer.
O que o NexIris faz
Uma plataforma só, do primeiro "oi" até a nota do cliente.
Inbox omnichannel
WhatsApp (API oficial e Baileys), Telegram, Instagram Direct, chat do site e ligações do 3CX na mesma tela, com histórico único por contato.
Bot + agentes de IA
Fluxos estruturados para o que é regra e agentes de IA para o que é linguagem. Resolvem sozinhos e, quando não dá, entregam a conversa inteira a um humano.
Distribuição inteligente
Setores, oferta ao atendente, presença (disponível/ausente), SLA por setor, alerta de fila e horário de atendimento.
Telefonia integrada
Softphone dentro da tela: o atendente liga e recebe no ramal 3CX sem sair do sistema. Histórico, gravações e transferências junto da conversa.
Campanhas e automações
Disparos com template aprovado, automações proativas (estilo n8n) e respostas rápidas para a equipe.
Métricas de ponta a ponta
CSAT, comparativo bot × humano, contenção, transferências, reincidência e custo de IA por conversa. Painel do gestor e do atendente.
Editor visual de fluxos
Monte e altere o fluxo do bot arrastando nós, sem depender de desenvolvedor. Integra com API e ERP no meio do fluxo; consultas a banco de dados ficam nas automações.
Controle de acesso e auditoria
Perfis de acesso por permissão, visibilidade por setor, trilha de auditoria e ambiente dedicado à sua operação.
Planner e chat interno
Tarefas, calendário da equipe e chat interno entre atendentes, sem sair da plataforma.
Ambiente 100% NexIris
Hospedagem, atualizações e monitoramento por nossa conta. Nenhum servidor para instalar ou manter: você entra com os canais e a equipe.
Da mensagem à nota do cliente em quatro passos
A mensagem chega
De qualquer canal. O NexIris identifica o contato, junta ao histórico e aciona o bot daquele setor.
O bot resolve
Consulta seus sistemas, responde, envia boleto, resolve. O repetitivo termina aqui, sem fila.
Ou transfere com contexto
Quando não dá, oferece ao atendente disponível do setor, com tudo o que já aconteceu na conversa.
Você mede
SLA, pesquisa de satisfação automática e painéis com contenção, bot × humano e custo de IA.
Para quem atende milhares de pessoas e não pode perder cliente na fila
Associações e conselhos de classe
Anuidade, 2ª via, renegociação, carteirinha e protocolos resolvidos pelo bot, com o associado autenticado.
Clínicas e redes de saúde
Confirmações, orientações e triagem por unidade, com ligação e mensagem no mesmo histórico do paciente.
Escolas e universidades
Secretaria, financeiro e coordenação como setores separados, cada um com seu fluxo e sua fila.
Cooperativas e financeiras
Boleto, parcela vencida e renegociação direto no WhatsApp, com dado vindo do seu sistema.
Serviços por assinatura
Cobrança recorrente, 2ª via e cancelamento tratados pelo bot; a retenção vai para gente.
Órgãos e entidades
Vários setores, horário de atendimento, fora do expediente com resposta automática e tudo auditado.
Milhares de advogados e advogadas atendidos em uma plataforma só
O desafio
Milhares de associados pedindo 2ª via de anuidade, informações, protocolos e encaminhamentos por vários canais ao mesmo tempo, com vários setores e dezenas de atendentes envolvidos e sem uma visão única do que estava acontecendo.
A solução
- WhatsApp (API oficial da Meta e Baileys), Instagram Direct, chat do site e telefonia 3CX no mesmo inbox
- Bot com triagem por IA e fluxos estruturados, distribuindo para o setor certo já com o histórico
- Integração com o ERP: o bot autentica o associado e consulta a situação financeira em tempo real
- Softphone integrado ao 3CX: ligação e mensagem no mesmo histórico do associado
- Pesquisa de satisfação automática e painéis de desempenho do bot e da equipe
O que o bot resolve sozinho
- 2ª via da anuidade: lista os títulos em aberto e envia o boleto em PDF no WhatsApp
- Título vencido: oferece os planos de renegociação e gera boleto ou PIX da 1ª parcela
- Autenticação do associado por link seguro, sem pedir dados sensíveis no chat
- Direcionamento para o setor certo e fora do expediente com resposta automática
Conversa com o que você já usa
Canais, IA, telefonia e ERP. O bot consulta seus sistemas no meio do fluxo e responde com dado real.
API no meio do fluxo
Qualquer nó do bot pode chamar uma API sua (ERP, CRM, sistema próprio) e usar a resposta na conversa: situação financeira, protocolo, agendamento.
Custo de IA sob controle
Cada chamada de IA é registrada com custo por conversa. Você sabe exatamente quanto o bot gasta e onde.
O que costumam perguntar antes da demo
Preciso da API oficial do WhatsApp?
Meu número de WhatsApp continua o mesmo?
Como o bot sabe a hora de chamar um humano?
O bot consegue usar dados do meu sistema?
E a telefonia?
Funciona no celular?
Quem cuida do servidor e das atualizações?
Quer ver o NexIris rodando no seu cenário?
Uma demo de 20 minutos com o seu tipo de atendimento, combinada direto no WhatsApp. Sem formulário, sem compromisso.
Você fala direto com quem construiu a plataforma.